Bei der Lieferung der CNC-Fräse wurde alles vollständig ohne Fehlteile geliefert. Allerdings war der mitgelieferte Notausschalter (E-Stop) defekt. Das gab mir direkt eine Möglichkeit, um auch gleich den Kundenservice von Lunyee zu testen.
Lunyee hat auf der Website sowie in der Bedienungsanleitung eine E-Mail-Adresse für den Support angegeben, an die ich mich direkt gewendet habe. Sie antworteten immer Nachts (China), aber schnellstmöglich nachdem ich ihnen was geschrieben hatte. Nach einigem hin und her zur Klärung des Problems haben sie mich dann gebeten, ihnen ein Video zu schicken, wie ich mit dem Multimeter die Kontakte messe und den Notausschalter drücke, um zu zeigen, dass er wirklich defekt ist (sie haben mir auch gleich ein Beispielvideo mitgeschickt). Das habe ich dann gemacht und sie ließen mir einen neuen Schalter zukommen.
Der Notausschalter kam nach ca. 2 Wochen sehr gut verpackt an, in einem stabilen kleinen Karton mit Luftpolsterfolie.
Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden mit dem Kundenservice, die Kommunikation verlief ohne große Probleme und relativ schnell, auch das Ersatzteil war schnell da. Grundsätzliche Empfehlung von meiner Seite.